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唱响为民服务先锋颂——“全省创先争优群众满意窗口”市房产交易中心侧记

发布时间:12-09-12 16:08:00来源:机关事务局
(来源:宜春日报)

    这是一个情系千家万户的集体:宜春市房屋产权交易中心;
这是一个充满朝气的集体:干部职工35人,其中22人年龄在35周岁以下,平均年龄32.75岁;
这是一个光环闪耀的集体:先后获得建设部授予的“全国房地产交易与权属登记规范化管理”先进单位称号,省级青年文明号,省测绘学会房产测绘专业委员会授予的“先进单位”称号,市行政服务中心连续七年授予的“红旗大厅”称号。今年6月,被江西省委授予“全省创先争优群众满意窗口”荣誉称号,是全省房管系统唯一获此殊荣的集体。
近年来,该中心在提高办事效率、提升服务质量、提高群众满意度上下功夫,赢得了群众的交口称赞,唱响了为民服务的先锋颂。
难题得到破解
今年6月,在“三进四民”活动中,市房管局在走访社区部分居民时了解到,有的居民10多年的拆迁安置房未办理房产证,水电开户难,小孩读书难,房产贷款难。市房管局当即决定:开辟通道,从快办理!房产交易中心快速行动,宜阳新区官园街道枣树社区27户拆迁安置户的房产证在当天受理,当日出证。
有房无证,群众最揪心。解决问题,刻不容缓——
618,市房产交易部门针对秀江街道巫家组118户的拆迁安置房,函告国土部门帮助的协调解决土地使用证有关问题;
710,针对枣树园安置小区756户拆迁安置房的产权办证遗留问题召开专题会议,现场商量解决办法;
711,在枣树园安置小区开展政策咨询活动,现场受理居民产权证办理申报,目前正在积极协商办理……仅仅一个月,解决拆迁安置房遗留问题办证943宗。
由于历史原因,目前宜春中心城区还存一定数量的房改房、集资建房、商品房,因建设手续不全、开发企业未按规定及时办理房屋竣工验收备案,或开发商逃逸等原因,群众办证难、交易难。针对此,市房产交易部门争取政府支持,出台了《处理房屋产权登记发证遗留问题实施意见》,做好部门间协调,建立联动机制,妥善处理历史遗留问题。去年以来,集中处理了8599宗群众高度关注的各类房屋产权办证遗留问题,维护了群众合法权益,成功化解57起房产涉诉信访,让居者有屋无忧。
平台优化升级
平台建设是窗口服务的重要载体。近年来,市房管局高起点规划,合理化布局,不断完善配套设施,倾力打造群众满意的办证大厅。市局按照规范化窗口建设的标准,将房屋产权交易大厅建设成为拥有主业务区、咨询服务区、配套服务区、电子信息宣传区、客户休息区、表格填写区、打字复印区7个功能区的综合服务大厅。实行一个窗口收件、一套资料流转、一个窗口收费、一个窗口发证的“一站式”服务,设置“绿色通道”、“遗留问题处理”等服务专窗,提升了服务效能。
同时,市局着力完善便民设施。在中心办证大厅配置了电子显示屏、触摸查询机、智能排队叫号系统、电话语音系统等科技含量高的现代化的硬件设施,实现了信息查询、自动服务、多媒体信息发布等自助功能,业务办件动态化,群众办事有序化。中心还以开展“争创群众满意窗口”“青年文明号”为民服务争先创优活动为契机,开展热心倾听、细心询问、耐心解答、精心办理、诚心服务的五心优质服务员工评选;开展“岗位练兵”主题演讲比赛、计算机应用技能比赛、业务知识讲座等一系列活动,引导中心员工提升服务素质和业务内涵。
服务无缝对接
怎样的服务最有效?方便群众最有效!近年来,市房产交易中心从方便群众出发,推行一系列便民利民举措,实现服务无缝对接。
——保姆式跟踪服务。针对工业园区企业开辟绿色通道,实行房屋办证零收费。去年以来,共为201家园区企业、42个政府重点工程项目提供保姆式跟踪服务;
——预约上门服务。针对老、弱、病、残行动不便者和成批次购房业主集中申请等特殊群体、特殊情况,中心抽调工作人员主动提供预约上门服务。去年以来,提供预约上门服务375户;
——节假日延时服务。去年以来,节假日为群众提供延时服务达318次,实现了服务困难群众全覆盖;
——特殊情况快捷服务。针对在外工作、外出打工、出国深造、外籍人员、学龄儿童等特殊情况需提速办证的服务对象提供快捷服务。去年以来,提供快捷服务226起。原办结时限10个工作日,现在,根据需要12个工作日即可办结。
 




 
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