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为群众服务 让群众满意——阅市房屋产权交易中心热心为群众服务先进事迹手记

发布时间:12-09-12 16:09:00来源:机关事务局
编者按:7月27日本报一版在头条位置刊发了《唱响为民服务先锋颂——“全省创先争优群众满意窗口”市房产交易中心侧记》一文,报道该中心在提高办事效率、提升服务质量、提高群众满意度上下功夫,唱响了为民服务先锋颂的事迹。日前,市委书记谢亦森作出批示,号召全市各机关单位部门,党员干部、机关公职人员,以此为榜样,牢记“公仆”宗旨,践行“公仆”职责,端正服务态度,提升服务效率,为幸福宜春建设作出应有的贡献。
市房屋产权交易中心热心为民服务,获得多项殊荣,实属不易,精神可嘉,我谨代表市委向这个充满朝气的年轻团队表示深深的谢意和敬意!
立党为公、执政为民是我们的神圣宗旨,服务群众、排忧解难是我们的应尽职责。作为党员干部、机关公职人员,尽管职务不同、行业不同、岗位不同,但有一个共同的使命,那就是“为群众服务”;有一个共同的价值评判标准,那就是“让群众满意”。这二者之间又是相互关联、互为因果的:“为群众服务”是立场和态度问题,“让群众满意”是质量和效果问题,光有“为群众服务”的态度而不讲究服务的质量,不可能“让群众满意”;反过来讲,要想达到“让群众满意”的效果,首先必须有“为群众服务”的态度。房产交易中心的工作之所以能获得上级表扬和群众肯定,关键就在于他们以热心服务、优质服务、快捷服务达到了态度、质量和效果的统一,他们的做法和经验值得学习和推广。
实际上,为群众服务不仅有一个责任心的问题,还有一个感情的问题,换句话说就是:只有对群众有感情,才会认真负起这份责任,才会全心全意、诚心诚意为群众办好事、干实事、解难事,才会设身处地为群众着想、把群众的事当作自己的事来办。正是在这个问题上,极少数机关工作人员和“窗口”单位服务人员摆不正自己与群众的关系,虽然把“责任”、“服务”挂在嘴上、贴在墙上,但行动上却不是那么回事,要么一般号召,泛泛而谈,华而不实,雷声大而雨点小,群众反映的问题得不到真正解决;要么挑肥拣瘦,避重就轻,好办的事抢着办,难办的事躲着不办,乃至相互推诿扯皮,致使问题悬而无果;要么高高在上,官气十足,衙门作风严重,门难进,脸难看,话难听,事难办,让群众满怀希望而来,失望扫兴而归;更有甚者,不给好处不办事,给了好处乱办事,损害群众利益,败坏党和政府形象。凡此种种,原因固然是多方面的,但最根本、最要害的原因还是对群众缺乏感情。群众最可敬,群众最可怜,群众最可爱,群众最可“畏”。我们任何一个党员干部和公职人员,不论职位多高、权力多大,都不能忘了我们自己也是来自群众,不能忘了手中的权力是群众给的,不能忘了为群众服务是天职而不是“恩赐”。其实,很多事情只要我们和群众换位思考一下——假如我是一名普通群众,假如我的合理要求长期得不到解决,假如我总是遭受办事人员的白眼、冷脸和呵斥,假如我为了办成某件事而不得不找门路拉关系低声下气请客送礼以致弄得身心交瘁精疲力尽——这样一想,事情也许就会好办多了。当前来办事的群众高兴而来、满意而归之时,我们能不感到高兴快慰?而当他们小心翼翼陪笑脸、说好话但最终办不成事而失望离去之时,望着那沮丧的表情、沉重的步履、佝偻的背影,我们又于心何忍?怕的只是忘本,忘本就会对人民群众缺乏感情,忘本就是对群众、对事业的背叛!
近年来,市委市政府大力实施民生工程,同时通过开展万名干部下农村、万名干部进社区、“为市民解忧,促城区和谐”等活动,为群众办了大量好事实事,受到群众普遍欢迎。其中,中心城区解决几千上万宗房屋产权遗留问题就是生动的例证。但我们要看到,这些成效只是局部的、阶段性的,改善民生没有止境,造福人民任重道远。中心城区的物业管理、环境卫生、居住条件、道路交通、社会保障和就业创业等问题,广大农村的教育、医疗、基础设施、空巢老人和留守儿童等问题,宗宗件件,千头万绪,还有多少难题需要我们去解决,还有多少矛盾需要我们去化解,还有多少关切需要我们去回应,还有多少承诺需要我们去担当!所以,当我们在做“锦上添花”之事的时候,不能忘记还要做大量惠及百姓的“雪中送炭”之事;当我们为发展的“成绩单”而欣慰高兴的时候,不能忘记困难群体的叹息、泪水和殷切期盼。希望各“窗口”服务单位都能像房产交易中心那样,急群众所急,帮群众所需,争创群众满意“窗口”单位。希望全体党员干部和公职人员牢记“公仆”宗旨,践行“公仆”职责,真正把人民群众摆在心中最高位置,把每一件惠民利民的好事实事做好、做细、做到位。希望各级党政进一步加大民生工程实施力度,狠抓各项目标任务、政策措施的督促落实,把改善和保障民生的每一项民心工程、德政工程办得更好。
建设幸福宜春,人民幸福是根本;提高群众幸福指数,优质服务是关键。愿“为群众服务,让群众满意”成为广大党员干部和公职人员的自觉行动,愿宜春大地到处唱响“为人民服务”的“先锋颂”,愿幸福宜春的宏伟蓝图在我们的不懈奋斗中早日变成现实。公仆们,努力吧!
 




 
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